零售渠道业态可以分为六个时代，分别是集市、商业街区、百货商店、购物中心，再到平台电商，如今我们来到了私域流量时代。

而所有渠道的三大共性贯穿了六大时代。

第一大共性是所有渠道的共性都传递信息，建立信任；

(资料图片仅供参考)

第二大共性是所有渠道都是共存关系，而非替代关系，符合递弱代偿原理；

第三大共性是所有渠道的目的都是在追求人货匹配效率。过去线下渠道，追求的是单位空间内人货匹配的效率，今天线上渠道，追求的是单位时间内人货匹配的效率。

基于纵观人类零售渠道的演变史，导出三个核心结论：

第一，从线下零售到线上零售，最核心的变化是从空间效率转化到时间效率。下一次的变化应该是全渠道，即时间、空间效率的转化。

第二，每次渠道的迭代会带来品牌的更迭，关键要找到不同渠道的流量密码。

第三，过去中国零售的发展主要是数量的增长模式，而今天当人口红利和流量红利都已经过去，我们需要从关注数量发展转移到关注质量的发展，从关注信息的传播到关注信任的建立。

而与客户信任的建立，不得不说的就是私域了。

大热的私域流量，与新零售可谓天作之合。因为二者之间天然适合链接。

私域流量兴起，改变了原先传统零售及电商的困局，它不仅帮助商 家 “ 夺 回 ” 了用户产权，而且能够免费、多次触达用户。它为商家创造更多的触点，去获得客户更深的信任。在消费者需求闪现时，恰如其分地出现在他的触点，做 到 “ 人在哪里，生意就在哪里 。 ”

新零售即将迎来存量争夺，只有不断深耕私域，完美融合线上线下，打通线上线下流量壁垒，才能为消费者创造出更好的购物体验。

怎样搭建一个有效的私域？其实目前已经有很多新零售企业通过多种玩法打造私域，模式也比较成熟，网络上可以参考的案例不胜枚举，这里主要讲一下新零售做私域需要拥有的底层思维。明白了这几个点，再去做私域，才能把私域做透。

01 用户思 维

“ 商业的目的就是去创造并留住一个顾客 。 ” 现代管理学之父彼 得 · 杜鲁克曾说。

阿里，京东 对 “ 新零 售 ” 的定义 是 “ 以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售 。 ”

用户思维，就 是 “ 以用户为中 心 ” ， 针对客户的各种个性化、细分化需求进行满足。

做新零售品牌的时候，要先明确品牌定位，实际上品牌定位并不是企业主观决定的，而是由你的用户群体决定。

02 触达用户

线上零售转移到线下战场，不可避免，线下零售的生意越来越难。

客流减少，进店用户转化率低，用户离店失联，用户画像模糊，都是纯线下零售难以打赢的痛点。

要解决问题，必须解决用户触达、用户留存、用户转化等一系列新的成交逻辑和商业闭环。这其中最重要的板块，就是用户触达。

怎么解决用户触达的问题？用户触达分为首次触达和反复触达。首次触达更多需要依靠公域来解决，比如说直客进店，存量市场。在线下，就要集中力量吸引本地商圈流量，在店面上下功夫，装修、门头、展示设计、陈列、爆款和引流款的布局、店员服务、门店活动等等。线上公域，主要是搜索引擎、同城信息、直播平台、电商平台等等，多维度公域导流。

反复触达靠私域，当你有一批可以反复多次免费触达的粉丝时，就可以经常性地为粉丝提供价值和服务。

03 沉淀用户

自从微信推出之后，它就代替了固话、短信，成为每天必用的社交工具。而基于微信出现的生态，犹如现实中基建一般的存在。尤其是微信体系的个人号、公众号、微信群、小程序、微信支付等体系非常完善，完全就是为企业做私域而生。

再后来，企业微信横空出世，不仅很好地融入整个微信生态体系，而且弥补了个微在规模化、精细化运营上风险大、功能匮乏的缺点，专注为企业做用户管理赋能，成为精细化运营时代下，私域的最佳载体。

04 “ 驯 养 ” 用户

沉淀完成，还需要进一步推动成交转化，复购增购，任重而道远。

“ 驯 养 ” 用户，一方面 是 “ 驯 ” ，另一方面 是 “ 养 ” ，总的说来，就是教育立规 矩 + 足够的营养。

足够的营养很简单，就是优质的产品服务。充分的价值提供，例如利益价值，比如说优惠折扣活动，情感价值，打造企 业 I P 品牌、内容体系，用情感去浸润用户。

驯就是用户习惯的培养，成长路径的规划。一个新粉，如何通过参与活动购买，多次复购成为老粉，再继续裂变拉新，这个路径需要怎么设置，在其中要培养怎样的用户习惯，让用户依赖于品牌和产品。这是驯的重点。

工欲善其事，必先利其器。在越来越多新零售商家入局企微，深耕私域流量的当下，选择一个好的私域工具，才是弯道超车的最好选择 ！

远丰 ，专注于私域流量搭建、企业数字化转型及分享互联网项目玩法！

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