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1、对不起,有可能我们的食物不合你的口味。我们将继续努力和改进,努力把食物做到最好,满足所有食客的需求。谢谢你的宝贵意见。欢迎再次光临!
2、(注:先设身处地为对方着想。如果是口味问题,可以适当说明原因,声明改进,消除客户不满。)
(资料图片仅供参考)
3、回复示例:感谢惠顾。我们一定会参考您的意见。我们店一直坚持每一道菜都要用心准备!让你享受更好的品质。
4、(注:在顾客眼里,其实没有贵的菜,只有不值这个价的菜。对此,可以向顾客说明菜品的原料和制作工艺,让顾客感受到其价值。)
5、例句:您好,让您久等了,我们深感抱歉。由于天气不好,送货速度慢了下来。既然这样,希望你原谅我,祝你生活愉快。
6、(注:道歉的同时,向客户解释清楚发货慢的原因。只要态度诚恳,大部分都能理解和解释。)
7、回复例子:真的很抱歉。由于高峰期订单量巨大,工作人员在繁忙的工作中出现失误,少送您一份饭真的是我们的错。我们将立即给您发送另一份,并尽快优化我们的订单交付流程。希望下次能给你一个完美的用餐体验。
8、谢谢你的支持。
9、(注意:先主动道歉认错,再做赔偿措施,弥补客户的损失。)
10、回复示例:这位客官,很抱歉您评论的菜品我们店里没有。你是不是不小心弄错了?感谢您光临我们的商店。希望你能修改这个评价。您的支持是我们最大的动力。
11、(注:对‘张观戴笠’的误评,原是商家B对商家A的评价结果的评论.这种情况下可以及时回答客户,澄清情况。)
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